في فارماكلاودز، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك نضع بين يديك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقاً للوائح وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
 
 
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
 
 
 
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
 
 
 
يجب أن يكون المنتج:
 
 
 
غير مستخدم.
 
 
 
بحالته الأصلية.
 
 
 
مغلفًا بتغليفه الأصلي السليم وغير المفتوح.
 
 
 
مرفقاً بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
 
 
 
 
 
 
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
 
 
 
المكملات الغذائية بعد فتح الغلاف.
 
 
 
منتجات العناية الشخصية أو التجميلية المفتوحة أو المجربة.
 
 
 
أي منتج تم استخدامه أو تم العبث بتغليفه الأصلي.
 
 
 
الطلبات الخاصة أو العروض المرتبطة بتخفيضات (ما لم يكن المنتج معيباً).
 
 
 
 
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
 
 
 
التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر:
 
 
 
واتساب: https://wa.me.966579277795
 
 
 
 
 
إرسال البيانات التالية:
 
 
 
رقم الطلب.
 
 
 
اسم المنتج.
 
 
 
سبب الإرجاع أو الاستبدال.
 
 
 
صور توضح حالة المنتج (في حال التلف أو الخطأ).
 
 
 
 
 
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تنسيق استلام المنتج عن طريق شركة الشحن.
 
 
 
يتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وإتمام الفحص.
 
 
 
 
من يتحمّل رسوم الشحن؟
 
 
 
إذا كان السبب خطأ من طرفنا (منتج مختلف، تالف، منتهي الصلاحية)، تتحمل فارماكلاودز كامل تكلفة الشحن.
 
 
 
إذا كان السبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
 
 
 
 
ملاحظات إضافية
 
 
 
لا يتم رد قيمة الشحن الأصلية في حال الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل.
 
 
 
المبالغ المستردة تتم بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب (مدى، STC Pay، Apple Pay، تحويل بنكي... إلخ).
 
 
 
في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تأكيد رقم الحساب.
 
 
 
 
الدعم الفني والمساعدة
 
للاستفسار عن أي حالة استرجاع أو استبدال، راسلنا مباشرة:
📱https://wa.me.966579277795